ALMINDELIGE SPØRGSMÅL

Forsendelse og levering

Hvornår ankommer min pakke?

Vi pakker de fleste pakker indenfor 1-3 hverdage og pakker afhentes ca. 1 dag efter pakker. Herefter er leveringstiden 5-14 hverdage, hvis der ikke sker en uforudset hændelse under transporten. Du kan også spore din pakke via linket på vores hjemmeside "Spor din pakke".

Hvor er du fra?

Vi sælger katteprodukter over hele verden. Sted at bruge et lager i hvert land, så tænker vi på miljøet og har et og samme lager, som vi har valgt at placere internationalt.

Hvordan ved jeg, hvornår min pakke er ankommet?

Vores pakker bliver leveret direkte i postkassen. Du slipper for alt besværet med at komme til postbuddet til tiden, og du får din pakke samme dag, den ankommer.

Hvilke rederier bruger vi?

For at gøre vores leveringer så hurtige og fleksible som muligt, har vi etableret samarbejde med pålidelige fragtfirmaer som DHL, UPS, FedEx, Postnord og flere andre.

Returnerer

Hvordan fungerer returneringer?

Du har mulighed for at returnere alle vores produkter og få fuld refusion. For at gøre dette skal du returnere varen til os inden for 30 dage efter købsdatoen eller inden for 14 dage efter modtagelse af produkterne. Husk at skrive en seddel med dit ordrenummer, så vi kan bekræfte, hvor pakken kom fra For at være berettiget til at returnere, skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Det skal også være i sin originale emballage. Hvis du ønsker at påbegynde en refusion eller returnering, bedes du kontakte os via e-mail på support@kattlandet.seFor mere information, læs venligst vores fulde returpolitik.

Mit produkt er i stykker. Hvad gør jeg?

Send gerne en mail til support@kattlandet.se for at komme i kontakt med os.

Jeg har modtaget de forkerte produkter. Hvad gør jeg?

Tag venligst et billede af den pakke, du har modtaget. Vi skal bruge et billede, hvor du kan se størrelsen på pakken, samt et tydeligt billede af følgesedlen på pakken.

Tag også et billede af de produkter, du har modtaget. Så kan du kontakte os på support@kattlandet.se og vedhæfte billederne.

Jeg vil gerne annullere min ordre

Hvis din pakke er sendt, kan vi ikke få pakken tilbage, før den når dig. Du kan så returnere din pakke til os med det samme, når du har modtaget den. Når vi har modtaget din returnerede pakke og identificeret den som din, refunderer vi dig.

Andre spørgsmål

Jeg får ingen e-mails tilbage

Hvis du ikke har modtaget nogen e-mails fra os, bedes du tjekke din spam-mappe. Hvis du ikke har modtaget et svar inden for 3 hverdage, ligger e-mailen sandsynligvis i din spam-mappe og kan nemt gå glip af.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil ændre min ordre?

Hvis du har brug for at foretage ændringer i eller annullere din ordre, bedes du kontakte os med det samme. Bemærk venligst, at når din ordre er blevet behandlet af vores lagerpersonale, vil det ikke være muligt at foretage yderligere ændringer.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?

For at bruge en rabatkode skal du blot indtaste den kode du har modtaget i boksen mærket "Rabatkode" under købsprocessen. Bemærk, at der kun kan bruges én rabatkode pr. ordre.